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Política de Cancelación
1. Cancelaciones por parte del Cliente
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a info@decalufco.com. Se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:
- Cancelación con más de 72 horas de antelación: reembolso completo del depósito.
- Cancelación entre 72 y 24 horas antes del servicio: reembolso del 50% del depósito.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se realizará reembolso.
Todas las cancelaciones deben incluir su nombre completo, fecha del servicio y número de reserva para un procesamiento eficiente.
2. Cancelaciones por parte de Deca Lufco
En el improbable caso de que necesitemos cancelar su reserva, le ofreceremos:
- Un reembolso completo de cualquier pago realizado, o
- La opción de reprogramar su servicio para una fecha alternativa sin costo adicional.
Si la cancelación se debe a circunstancias imprevistas o de fuerza mayor, nos esforzaremos por notificarle lo antes posible y ofrecerle alternativas adecuadas.
En caso de que la cancelación se deba a problemas técnicos con el vehículo, intentaremos proporcionarle un vehículo alternativo de categoría similar o superior sin costo adicional.
3. Retrasos
Si el cliente llega con retraso al punto de encuentro acordado, intentaremos ajustar el itinerario en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar la realización de todas las actividades previstas. No se ofrecerán reembolsos por el tiempo perdido debido a retrasos del cliente.
Para servicios de recogida en aeropuertos o estaciones, nuestros conductores esperarán hasta 60 minutos después de la hora de llegada programada sin cargo adicional. Para otros tipos de servicio, el tiempo de espera gratuito es de 15 minutos.
Si anticipamos cualquier retraso en nuestro servicio debido a circunstancias imprevistas, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y ajustar los planes según sea necesario.
4. No Presentación (No-Show)
Se considerará "no presentación" cuando:
- El cliente no llegue al punto de encuentro acordado dentro del tiempo de espera establecido.
- El cliente no esté disponible o no pueda ser contactado en el momento del servicio.
- El cliente no pueda proporcionar la documentación necesaria requerida para el servicio.
En casos de no presentación, no se realizará ningún reembolso y se cobrará el 100% del valor del servicio.
5. Circunstancias Imprevistas
En caso de que el servicio no pueda completarse debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, etc.), ofreceremos un reembolso proporcional o la opción de reprogramar.
Consideramos como circunstancias imprevistas:
- Condiciones meteorológicas severas que hagan inseguro el viaje
- Desastres naturales
- Actos terroristas o amenazas de seguridad
- Huelgas o manifestaciones que bloqueen significativamente las rutas
- Cierres inesperados de carreteras o restricciones de tráfico oficiales
- Emergencias de salud pública declaradas oficialmente
No se considerarán circunstancias imprevistas el tráfico normal, pequeños retrasos en vuelos o trenes, o condiciones climáticas típicas de la temporada.
6. Modificaciones
Las solicitudes de modificación de reserva deben realizarse con al menos 48 horas de antelación y están sujetas a disponibilidad. Las modificaciones que resulten en una disminución del valor del servicio estarán sujetas a las mismas condiciones de cancelación mencionadas anteriormente.
Los cambios aceptables sin cargo adicional (sujetos a disponibilidad) incluyen:
- Cambios en el punto de recogida o destino dentro de la misma ciudad
- Ajustes de horario de hasta 3 horas (anticipado o retrasado)
- Cambios en el número de pasajeros que no requieran un vehículo diferente
Los cambios que podrían incurrir en cargos adicionales incluyen:
- Cambios que requieran un vehículo diferente
- Extensiones significativas de la duración del servicio
- Cambios en la ruta que aumenten significativamente la distancia
- Cambios solicitados con menos de 48 horas de antelación
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original dentro de los siguientes plazos:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Los reembolsos pueden estar sujetos a comisiones bancarias o de procesamiento que serán deducidas del monto a reembolsar.
En lugar de un reembolso en efectivo, ofrecemos la opción de recibir un crédito para futuros servicios con un valor adicional del 10% sobre el monto a reembolsar, válido por 12 meses.
8. Servicios Parcialmente Completados
Si un servicio se completa parcialmente debido a:
- Decisión del cliente de terminar el servicio anticipadamente
- Condiciones que hacen imposible continuar el servicio de manera segura
- Emergencias personales del cliente
La política de reembolso se aplicará de la siguiente manera:
- Menos del 25% del servicio completado: reembolso del 50% del monto total
- Entre 25% y 75% del servicio completado: reembolso proporcional al tiempo no utilizado
- Más del 75% del servicio completado: sin reembolso
9. Cancelación de Servicios de Larga Duración
Para servicios contratados por varios días consecutivos, se aplicarán condiciones especiales:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo del depósito
- Cancelación entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50% del depósito
- Cancelación con menos de 3 días de antelación: sin reembolso
Si se cancela el servicio una vez iniciado, se cobrará el 100% de los días ya utilizados más el 50% de los días restantes.
10. Resolución de Disputas
En caso de disputa relacionada con cancelaciones o reembolsos, nos comprometemos a:
- Revisar cada caso individualmente y de manera justa
- Responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días
- Buscar una solución amistosa que sea satisfactoria para ambas partes
Si no se puede llegar a un acuerdo, la disputa se resolverá de acuerdo con la legislación española aplicable.
11. Cambios en esta Política
Deca Lufco se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán a reservas ya confirmadas.
Es responsabilidad del cliente revisar esta política antes de realizar una reserva.
Última actualización: Abril 2025
